Résolution des problèmes de connexion

Si vous rencontrez des problèmes lors de votre tentative de connexion à votre compte, il y a quelques problèmes courants que vous pourriez rencontrer. Votre mot de passe ou votre adresse e-mail peuvent être incorrects. Pour résoudre ces problèmes, suivez les étapes ci-dessous :

1. Vérifiez votre adresse e-mail:

Commencez par vérifier l'adresse e-mail que vous avez saisie. Si vous avez plus d'une adresse e-mail, assurez-vous que vous utilisez celle avec laquelle vous vous êtes inscrit.

• Vérifiez s'il y a des fautes de frappe dans votre adresse e-mail. Même une faute de frappe mineure pourrait vous empêcher de vous connecter.
• Confirmez si votre adresse e-mail contient des caractères spéciaux qui peuvent avoir été manqués ou ajoutés par inadvertance.
• Assurez-vous que vous utilisez le domaine correct (par exemple, .com, .net, .org, etc.)

N'oubliez pas que nous ne spécifions pas si l'adresse e-mail ou le mot de passe est incorrecte pour des raisons de sécurité. Si le système dit "identifiants invalides", cela peut être dû à l'adresse e-mail ou au mot de passe incorrect.

2. Vérifiez votre mot de passe:

Si vous êtes sûr que votre adresse e-mail est correcte, votre mot de passe pourrait être le problème.

• Assurez-vous que le 'Caps Lock' n'est pas activé, car les mots de passe sont généralement sensibles à la casse.
• Vérifiez si vous avez inclus les caractères ou les chiffres nécessaires. Si votre mot de passe contient des caractères similaires (comme 0 et O, l et 1, etc.), assurez-vous que vous les avez saisis correctement.
• Assurez-vous que vous n'avez pas ajouté d'espaces supplémentaires avant ou après le mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot de passe ou si vous êtes toujours incapable de vous connecter après avoir vérifié les points ci-dessus, vous pouvez opter pour la fonction "Mot de passe oublié", généralement trouvée sur la page de connexion.

Caractéristique du mot de passe oublié:

Cette fonction vous permet de réinitialiser votre mot de passe en toute sécurité:

1. Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ».
2. Entrez votre adresse e-mail enregistrée.
3. Un lien de réinitialisation du mot de passe sera envoyé à votre adresse e-mail. Cliquez sur le lien et suivez les instructions pour définir un nouveau mot de passe.

Note: Assurez-vous de vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable si vous ne voyez pas le courriel de réinitialisation du mot de passe dans votre boîte de réception.