Solución de problemas de inicio de sesión

Si estás experimentando problemas al intentar iniciar sesión en tu cuenta, hay un par de problemas comunes a los que podría estar enfrentándose. O su contraseña o su dirección de correo electrónico podría ser incorrecta. Para resolver estos problemas, siga los siguientes pasos:

1. Verifique su dirección de correo electrónico:

Comience por comprobar la dirección de correo electrónico que ha introducido. Si tienes más de una dirección de correo electrónico, asegúrate de que estás usando la que te has registrado.

• Comprueba los errores tipográficos en tu dirección de correo electrónico. Incluso un error tipográfico menor podría impedirte iniciar sesión.
• Confirme si su dirección de correo electrónico incluye caracteres especiales que pueden haber sido perdidos o añadidos inadvertidamente.
• Asegúrese de que está utilizando el dominio correcto (e.g., .com, .net, .org, etc.)

Recuerde que no especificamos si la dirección de correo electrónico o la contraseña son incorrectas por razones de seguridad. Si el sistema dice "credenciales no válidas", podría deberse a que la dirección de correo electrónico o la contraseña son incorrectas.

2. Verifique su contraseña:

Si está seguro de que su dirección de correo electrónico es correcta, su contraseña podría ser el problema.

• Asegúrese de que el 'Mayúsculas' no está activado, ya que las contraseñas suelen ser sensibles a mayúsculas y minúsculas.
• Compruebe si ha incluido los caracteres o números necesarios. Si su contraseña incluye caracteres similares (como 0 y O, l y 1, etc.), asegúrese de que los ha introducido correctamente.
• Asegúrese de que no ha añadido ningún espacio extra antes o después de la contraseña.

Si has olvidado tu contraseña o si todavía no puedes iniciar sesión después de verificar los puntos anteriores, puede optar por la función 'Olvidó la contraseña', que normalmente se encuentra en la página de inicio de sesión.

Característica de contraseña olvidada:

Esta función le permite restablecer su contraseña de forma segura:

1. Haga clic en el enlace 'Olvidó la contraseña'.
2. Introduzca su dirección de correo electrónico registrada.
3. Se enviará un enlace para restablecer la contraseña a tu correo electrónico. Haga clic en el enlace y siga las instrucciones para establecer una nueva contraseña.

Nota: Asegúrese de comprobar su carpeta de correo basura o spam si no ve el correo electrónico de restablecimiento de contraseña en su bandeja de entrada.